14 de diciembre del 2022

Por: Mauricio Bravo Díaz

¿Qué es la capacitación?

El competitivo ecosistema laboral global ha llevado a las organizaciones a considerar la capacitación como una valiosa herramienta para alcanzar una mayor productividad laboral, incentivar la innovación, reducir la rotación de personal, generar un sentido de pertenencia entre sus miembros y adaptarse a los cambios imprevistos.

La capacitación laboral es un proceso que implica acciones formativas, sistemáticas y estratégicas, que una empresa pone a disposición de sus empleados orientadas a la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes que les permitan responder de manera eficiente a los requerimientos exigidos por su puesto.

Nos referimos a la capacitación como un proceso porque no obtendremos resultados de manera automática ya que primero es necesario que “la organización interprete las necesidades de su contexto” (Guiñazú, 2004:104).

Los individuos contamos con la capacidad de adaptarnos a los cambios y modificar nuestro entorno laboral: se presenta un problema, lo evaluamos, planificamos una solución, llevamos a cabo acciones afirmativas, lo resolvemos y finalmente aprendemos de la situación, así, obtenemos conocimientos, habilidades y aptitudes nuevas.

Las empresas pueden ayudar a reducir la curva de aprendizaje o dotar a sus empleados de más herramientas para responder de manera asertiva a cualquier situación imprevista que se les presente en su cotidianidad mediante la implementación de capacitaciones. Sin embargo, es común que las organizaciones implementen estrategias de capacitación que, al final, no brindan resultados tangibles ¿Por qué ocurre?

Evaluación de datos y detección de síntomas

Primero debemos identificar y analizar la mayor cantidad de datos que nos permitan poner de manifiesto el problema al que nos enfrentamos. Algunos de estos pueden ser la descripción de los puestos de trabajo, la evaluación del desempeño, encuestas a clientes externos, encuesta de entorno laboral, análisis de incidentes, planes de carrera, entre otros.

Es importante preguntarnos ¿Cuál es la necesidad que debemos resolver? Puede que las descripciones de los puestos de las vacantes no correspondan a las exigencias reales a las que se enfrentan los empleados, también puede ocurrir que se requiera de alguna certificación para concursar por una licitación, tal vez se hayan registrado denuncias de acoso laboral en algún departamento de nuestra empresa, o quizás no se están entregando los proyectos a tiempo.

Es importante puntualizar que siempre que se busque implementar un plan de capacitación se debe tomar en cuenta el contexto interno de la empresa para que todas nuestras acciones sean guiadas por los pilares de nuestra organización, es decir, su misión, visión y valores. Hacer un diagnóstico de la cultura organizacional de la empresa nos brindará valiosa información sobre los supuestos básicos que guían el actuar de sus integrantes al momento de resolver problemas cotidianos.

Aprendizaje síncrono y asíncrono

Existen dos modalidades de aprendizaje: presencial o remoto. El aprendizaje presencial es aquel que, como su nombre lo indica,requiere de la presencia de los alumnos y docentes en el aula de clase. Mientras que el aprendizaje remoto se sostiene sobre las tecnologías de la información y comunicación, lo que permite no sólo que el docente y los alumnos no se reúnan presencialmente en una aula, sino que inclusive puede que el proceso de enseñanza se lleve a cabo en diferentes tiempos.

Hace una década todavía era muy común que las empresas invirtieran grandes montos de dinero para desarrollar capacitaciones estandarizadas en salones repletos de sus integrantes. Sin embargo, en la actualidad, las tecnologías de la información y comunicación han posibilitado cambiar este sistema de capacitación presencial. La tecnología ha permitido dislocar este proceso de aprendizaje haciendo uso de herramientas tecnológicas como plataformas de enseñanza virtual, correo electrónico, videoconferencias, foros de discusión y mucho más.

El aprendizaje síncrono es aquel que ocurre de manera presencial o remota que supone la presencia al mismo tiempo del docente y alumnos. Mientras que nos referimos a asincronía cuando el proceso de aprendizaje no implica la conexión simultánea de alumnos y docentes.

¡Ahora es más fácil y económico para las organizaciones implementar planes de capacitación en los que brindan a sus empleados la libertad de cumplir con sus procesos de aprendizaje en los tiempos y lugares que mejor se les adecuen!

Tipos de capacitación

Ahora es momento de hablar de los tipos de capacitaciones:

• Capacitación de inducción. Estas capacitaciones se llevan a cabo con nuevos empleados para que se familiaricen con la dinámica de la organización y su visión, misión y valores. También sirve como una herramienta para que la curva de aprendizaje de los empleados se acorte para aprender los procesos y responsabilidades.
• Capacitación normativa. Este tipo de capacitaciones son fundamentales para que todos los integrantes conozcan las reglas y normas que rigen el comportamiento dentro de la empresa y de esta forma evitar riesgos laborales o de conducta. Algunas de las temáticas que se aconsejan son las siguientes: capacitación de ciberseguridad, protección de datos personales, igualdad de género, prevención de discriminación y acoso laboral, programa integral de primeros auxilios.
• Capacitación de habilidades blandas. Las habilidades blandas son aquellas que son resultado de un cúmulo de interacciones sociales y comunicativas. Son la forma en que las personas nos desenvolvemos en entornos sociales y se traducen en la facilidad que un individuo tiene para ejercer el liderazgo, el trabajo en equipo, el manejo del estrés, la planeación del trabajo cotidiano, entre muchas otras.
• Capacitación de habilidades técnicas. Finalmente, las habilidades técnicas son aquellos conocimientos y entrenamientos que deben ser aprendidos por algún integrante del equipo y que se traducirá en un incremento de la productividad y el ahorro de tiempo/recursos. La lista de estas habilidades puede ser una muy larga pero para fines de este blog sólo brindaremos algunos ejemplos a continuación: puede que la empresa haya adquirido un nuevo software de CRM, o puede que el equipo de marketing requiere de una capacitación sobre Google Ads o se busque actualizar a un equipo de ingenieros en materia de Programación c++, por mencionar algunos ejemplos.

Si quieres implementar un “Plan Integral de Capacitación” en tu empresa para alcanzar una mayor productividad laboral, incentivar la innovación y generar un sentido de pertenencia entre sus miembros no lo pienses más y contáctanos. Juntos podremos encontrar la solución personalizada para tí.